Politique de retours et d'échanges

Chez NYVAE, nous voulons que vous aimiez chaque article que vous commandez. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

1. POLITIQUE D'ANNULATION

  • Commandes standards : Nous acceptons les annulations pour un remboursement complet dans les 24 heures suivant l'achat, à condition que la commande n'ait pas encore été traitée.
  • Articles personnalisés/sur mesure (CHAUSSURES) : Veuillez noter que toutes nos chaussures sont fabriquées sur mesure lors de la commande. Le cycle de production prend 7 à 15 jours ouvrables avant l'expédition.
    • Vous pouvez annuler une commande de chaussures dans les 24 heures suivant l'achat.
    • Après 24 heures, votre commande entre en production et ne peut être annulée, car les matériaux ont déjà été coupés et préparés spécifiquement pour vous.
  • Comment annuler : Envoyez-nous un e-mail immédiatement à service@nyvae.com avec votre numéro de commande et "ANNULER" dans l'objet.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Pour être admissible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :

  • État : Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine.
  • Étiquettes et emballage : Toutes les étiquettes d'origine doivent être attachées et l'article doit être dans son emballage d'origine.
  • Hygiène : Les vêtements qui semblent portés, ou qui ont des taches de maquillage, de déodorant ou des parfums seront rejetés.

3. FRAIS DE RETOUR

  • Problèmes de qualité (Défauts/Mauvais article) : Si vous avez reçu un article défectueux ou un mauvais produit, NYVAE couvrira les frais d'expédition de retour ou enverra un remplacement gratuitement.
  • Problèmes non liés à la qualité (Taille/Préférence) : Si le retour est dû à une préférence personnelle (par exemple, mauvaise taille commandée, changement d'avis), les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

4. ARTICLES NON RETOURNABLES

Les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • CHAUSSURES : Toutes les chaussures sont fabriquées sur mesure (fabriquées à la main sur commande) et sont non retournables sauf en cas de défaut de qualité. Veuillez vérifier attentivement votre taille avant de commander.
  • Articles en liquidation ou marqués "Vente Finale".
  • Articles promotionnels supplémentaires, cadeaux ou articles de "mystery box".
  • Lingerie intime (body, maillots de bain) pour des raisons d'hygiène.
  • Articles endommagés par l'utilisation du client, un lavage inapproprié ou une modification.

5. COMMENT INITIer UN RETOUR

⚠️ IMPORTANT : Veuillez ne pas renvoyer votre retour à l'adresse figurant sur l'emballage d'origine. Il s'agit de l'entrepôt du transporteur logistique et ils ne peuvent pas traiter les retours.

  • Étape 1 : Contactez-nous Envoyez un e-mail à lubeipeng@nyvae.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Veuillez indiquer "RETOUR" dans l'objet de l'e-mail.
  • Étape 2 : Obtenez l'approbation et l'adresse Notre équipe du service client examinera votre demande dans les 24 heures. Si elle est approuvée, nous vous fournirons l' adresse de retour correcte et les instructions.
  • Étape 3 : Renvoyez l'article Emballez l'article en toute sécurité et renvoyez-le dans les 7 jours suivant la réception des instructions. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus.

6. REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES

  • Inspection : Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre entrepôt (généralement sous 3 à 5 jours ouvrables), nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Traitement du remboursement : Si approuvé, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que votre banque traite les fonds.
  • Échanges : Si vous avez besoin d'une taille différente, le moyen le plus rapide est de retourner l'article original pour un remboursement et de passer une commande séparée pour le nouvel article.

7. PROBLÈMES DE LIVRAISON

NYVAE n'est pas responsable des tentatives de livraison infructueuses causées par des informations d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies par le client (par exemple, mauvaise adresse, numéro d'appartement manquant). Veuillez vérifier attentivement vos détails d'expédition lors de la commande.